自动售药机:公益在前,盈利何时跟上?_秋友健康会_新浪博客

来自 : 新浪博客 发布时间：2021-03-25

日前，有上海媒体报道，上海地铁首次引进50台自动售药机。据悉，这些自动售药机经由上海市食品药品监督管理局批准，隶属于上海华氏大药房连锁有限公司。

自动售药机进入我国最早见于2002年8月，但对这一售药形式的关注，却在2012年又“热”了起来，起因在于各地对药店24小时售药的调查，而关注的焦点集中在自动售药机是否可成为药店夜间售药服务的补充形式。对于引进自动售药机的药店来说，自动售药机也局限于替代夜间售药、传播药店品牌的作用。自动售药机的作用仅限于此吗？并且是建立在一笔不菲投入的基础上？

能否换个方向思考一下，药店能否通过自动售药机，让药店的营销走出门店？而引入自动售药机的药店，又如何让自动售药机的运营至少不亏本呢？

带着这些问题，《21世纪药店》报记者采访了众多连锁药店管理者、业内人士以及自动售药机生产厂家，希望通过我们的调查，给药店经营者提供参考。

现状

功能：希望完成夜间售药重任

事实上，自动售药机并非近年来出现的新鲜事物。早在2002年8月,中国第一台非处方药自动售药机就已经在上海第一医药商店亮相，并且曾在太原、西安等地出现。但自动售药机这一自助售药概念仅仅流行了很短的一段时间后，便很快淡出了药店经营者的视野，甚至在采访中，记者发现不少药店经营者对自动售药机的认识仍停留在普通自动售卖机上。

2012年以来，夜间购药难的话题不断发酵，随着各地媒体对药店24小时售药的调查，药店被推到了舆论的对立面。对于夜间售药，药店的确存在一定的现实困难，但这是政策的要求，商务部在去年年底发布的《零售药店经营服务规范》中也明确提到，药店要能够提供夜间购药服务。于是，全国多地的零售药店引进自动售药机，又引发媒体追踪报道，被认为是药店夜间售药的补充，上海、重庆、福州、晋江、萧山、怀化、潍坊等地都迎来了当地第一台自动售药机。

有业内人士指出，药店经营者应该甄选出消费者夜间购药的常用药品，利用自动售药机来完成24小时售药的重任，节省人员成本的同时提高企业品牌美誉度。他认为，在夜间售药效果不佳、人员成本高企的背景下，自动售药机或是破题24小时药店的关键所在。

投入：科技含量高 价格不菲

《21世纪药店》报记者向国内一家自动售药机生产厂家的负责人了解到，与一般商品不同，药品储藏环境往往有着更加严格的规定。因此自动售药机一般会自带压缩机，用来调节售药机内的湿度与温度等条件，保证药品安全有效。

此外，自动售药机一般还带有可触摸屏幕，药店经营者可根据需要，将药品的说明书以及常见疾病的介绍录入其中，消费者可以通过电脑屏幕快速查阅自己所选药品的说明书和疾病介绍，甚至可以通过远程视频、音频等功能与药店终端进行沟通，进行用药咨询。自动售药机还配备打印小票功能，便于药店完善售后服务。

据悉，一台自动售药机的占地面积约为1～2平方米之间，储药量视货仓数量而定，每个货仓约能储藏30～50种、300～1000盒的药品，销售价格约在5万～8万元之间，这样的定价让不少的药店望而却步。

有药店老总就向记者表示：“以5万元一台的费用计算，如果要在30个点设置自动售药机，初始投入就超过150万元，还不算后期的维护费用、耗损率、电费等。这对于中小型连锁而言是一笔不菲的投入，在看不到明确盈利的前景下，贸然投入的企业只是少数。”

困境：消费者接受度低 盈利前景不明

与记者交流的几位连锁高管均表示，在药店里设置自动售药机，其公益性质大于盈利目的。

2012年6月，山东省潍坊市圣达康缘医药连锁有限公司引进一台自动售药机。工作人员表示，自动售药机引进已经超过半年，但仍有许多消费者不知道这是一台24小时售药机，将其误认为是药店的广告牌或商品展示。同样的问题也出现在杭州的自动售药机上，工作人员表示，即便消费者知道那是一台自动售药机，但仍鲜有到售药机购药的：“消费者还是习惯到实体店购药。就目前来看每天仅有几十元进账”。

药店圈资深人士张宗胜指出，自动售药机遭冷遇，与我国电子自动化设备的普及特点有很大的关系。“就目前来看，对自动化设备使用较多的人群一般以青年人为主，而作为药店主力消费群体的中老年人，对其他普及时间较长的自动销售设备都略显陌生，更不要说这种新鲜事物，这就直接导致自动售药机普及使用困难。另外，我国具备自我药疗能力的消费者仍属少数，70%的消费者还需要通过店员的推荐，就从这点来看，自动售药机想要替代药店24小时售药也有一定困难。”

个案

万和：夜间售药的补充

重庆万和药房连锁有限公司于2012年9月在其旗下南湖路店安装了重庆市首台自动售药机。

万和药房副总经理李碧清表示，自动售药机的成功引进，对于消费者的最大意义在于解决了市民在夜间购药的难题，是作为夜间售药的一个有效补充。

李碧清指出，夜间购药者所购药品往往有着需求紧急、自我药疗性强，但病症并不严重等特点，因此完全可以通过自动售药机自助完成购药程序。为了方便消费者夜间购药，万和引进了自动售药机，也在一定程度上提升了万和的知名度与美誉度。

李碧清透露，目前万和药房只在南湖路店设置了一台购药机。在2013年，万和还将在重庆市范围内的各大商圈、步行街等繁华地段大范围展开自动售药机的铺设，同时也是对万和药房的形象展示。

她表示，目前项目尚处于试点阶段，因此自动售药机所有进账均来自药品销售，但不排除在时机成熟后，与上游企业开展更多形式的合作。

华氏：与第三方合作树公益形象

据悉，上海华氏在上海地铁投放的50台自动售药机，是配合上海市食品药品监督管理局展开的一次公益性活动，其运营时间与地铁运营时间一致。

据上海华氏大药房相关负责人介绍，为了更好地帮助消费者使用自动售药机，华氏大药房还在机身标注了24小时服务热线，为消费者解答药品使用中的专业问题。

地铁是上海市人流最密集的区域，在地铁中投放自动售药机，对于华氏大药房而言无疑是提升美誉度以及宣传自身企业品牌的良好机会。未来华氏大药房还可能会利用自动售药机的机身及触摸屏等位置，对企业的重点活动进行海报及视频宣传。

据其透露，在地铁设立华氏大药房自动售药机后，已经陆续有其他第三方机构寻求与华氏进行合作，他认为，与第三方合作或是推广自动售药机的良好方式。

支招

仅“公益”不是长久之计

尽管不少药店经营者将自动售药机定位为药店增值服务，或是宣传手段进行推广。但医药时代合作组织总经理马毅鸿指出，缺乏利润支撑的企业行为，仅靠公益形象恐怕难以持续运营与完善。因此，要有效推广自动售药机，必须从根本上提升自动售药机的运营效率。

品类选择有讲究

由于每台自动售药机陈列的品种仅有数十种，因此品类选择尤为重要。

武汉锋睿管理咨询有限公司总经理尚锋指出，需要通过自动售药机购药的消费者，一般都以紧急用药为主，因此在药品构成上应包括感冒、发烧、外伤、胃肠道、晕车、解暑、计生用品等品类。

尚锋同时强调，药品的品类应随季节变化而动态变化。另外，由于没有药店店员的引导与推荐，因此要尽可能选择消费者耳熟能详的品牌产品，便于消费者迅速了解药品作用，促进销售。如果以高毛利产品陈列为主，在没有店员关联推荐的情况下，消费者选择该药品的可能性不大。

投放位置是关键

马毅鸿指出，与开办药店类似，自动售药机的铺设选址同样非常重要。目前企业大多将自动售药机放置在门店附近的做法有待商榷。“在日间门店开门的情况下，消费者能够在门店中享受到药学服务，到自动售药机消费的可能性很低。如果将售药机摆放在药店附近，那么售药机就只能作为药店夜间售药服务的补充。”

马毅鸿认为，在租金合适的情况下，售药机更适合放置在酒店、高档写字楼、车站等人流量大，但不适合开药店的区域。住酒店的人对周边环境不熟悉，临时购药往往找不到药店，委托酒店工作人员购药也不妥，自动售药机正好能帮助住宿顾客解决这个问题；在一些高档写字楼工作的白领，对自动化程度较高的设备接受度更高；另外，在如车站、地铁站、旅游景点等地也适合设置自动售药机，这类地方门面租金较高，药品消费需求却不小，占地面积较小的自动售药机无疑是很好的选择。

消费者引导需到位

此外，消费者对自动售药机接受度较低，还有一个原因是企业并未给消费者提供足够的引导措施。

尚锋指出，药店在引进售药机后，应该着重抓好宣传工作，让消费者对售药机产生认同感。“宣传工作可以体现在以下几个方面：在药店发放宣传册子、在LED宣传灯中播出告示、在药店内放置指引POP。在售药机的四周，还应该适当添加灯饰的布置，吸引消费者眼球，以获得更高的关注。”

相关链接

英国：只卖处方药，缓解药剂师数量的不足

2010年，一种名为“药物中心”的自动售药机出现在英国。这种自动售药机只出售处方药物，可存储2000盒常用处方药，售价约为7万美元。使用者可将处方通过扫描输入售药机，然后由药剂师核查，如果无误，就可以让使用者用现金或银行卡付款。售药机随后“吐出”药物和一张服药说明。

有药剂师认为，这种技术能够缓解药剂师人手不足问题,一名药剂师能够为数家医院的病患提供服务。

北美：医院用自动售药机与药店竞争

2011年，位于美国宾夕法尼亚州北部地区的一家医院“Guthrie健康系统”，将OTC药品纳入其销售处方药的院内自动取药机中。加拿大医院PharmaTrust于2010年在加拿大医院和偏远城镇推出了新的远程售药机，并将其视为健康服务的一种模式。但有连锁药店表示，自动售药机无法取代药剂师所能提供的药学服务。